Le Rose di Versailles (VnB): LO e dintorni

La scocciatura è cominciata a fine agosto, anzi ripreso, visto che anche l’anno scorso avevo fatto il loro bravo giro di telefonatine. Ma erano terminate alla svelta.

La penosissima compagnia telefonica che mi fornisce il telefono fisso e l’adsl, visto che non riesce a scucirmi un centesimo di più dei soldi dovuti per il servizio basic (non uso il fisso per chiamare un cellulare almeno dallo scorso millennio), comincia a cercarmi a casa. Sono sicura che siano loro, la mia utenza non è più in elenco da eoni, è l’unica che non è intestata a me ma a un familiare.

Tra i servizi, ho attivato il “chi è” e tutti i miei telefoni hanno il display, a casa, di solito, mi chiama una strettissima cerchia di persone; addirittura anche al nuovo lavoro hanno solo il mio cellulare.

So che la modalità telefonica è valida per la stipula di contratti, che chi chiama lo fa a ripetizione  e che io, essendo turnista, spesso lavoro quando gli altri riposano e riposo quando gli altri lavorano, quando chiamano la cornetta la alzo anche. Ma non parlo.

Fino a quando i simpatici non fanno la mossa di chiamarmi sul cellulare e di chiedere dell’intestatario del fisso di casa. Li ho avvisati che se mi avessero richiamato, li avrei denunciati per stalking; l’operatore ha buttato giù. Sul cellulare non mi hanno richiamato, però, poco dopo sul fisso mi è arrivata una telefonata di un personaggio, piuttosto alterato, che voleva parlare con il titolare dell’utenza. Come sempre, mia scena muta.

Oltre a diverse chiamate con numero privato, che sarebbero vietate per chi fa outbound, i numeri che sono comparsi sono stati 02915960664, 0294199000 e 02370704. Le telefonate sono state almeno una ventina. Il tono è sempre stato da ignoranti, e lo dico con cognizione di causa, perché lavoro al contatto con il pubblico da più di venti anni. Si sentiva bene che molti di coloro che chiamavano non erano italiani e la comunicazione non era buona, l’origine della chiamata poteva anche non essere in Italia.

Il gestore telefonico è quello col maiale, e in effetti il servizio è una porcata. L’ho sconsigliato ai familiari e non mi spiego bene perché mi rompano così le scatole: le bollette le pago puntuali anche se me le fanno pervenire sempre sul limite della scadenza (niente addebito sul conto, di loro non mi fido). Ho letto in giro nella rete che se uno vuole migrare e li lascia, ostacolano la portabilità del numero. Volessero tentare  farmi “migrare” per tenersi il mio numero? Non hanno idea di che bestiaccia io sia…

Dopo una quiete di un paio di settimane parte il secondo round della rottura di gonadi.

Per alcuni giorni, arrivano delle telefonate mute da numeri nuovi. Mute non nel senso che io non parlo, ma nel senso che chi chiama non parla. Per un paio di giorni e una decina di telefonate. Come se volessero testare validità e orari dei numeri chiamati. Poi i novellini si fanno coraggio e favellano. Loro, non io. In una delle ultime telefonate, mentre chi mi chiamava si improvvisava logopedista, sentivo in sottofondo un altro operatore e intendevo le parole “energia” e “Eni” o “Enel”, non era chiarissimo.

I numeri sono due e chiamano con insistenza: 0683362 e 0689798. Sono praticamente sicura che chi chiama abbia ottenuto questo recapito dal gestore telefonico: chiedono del titolare dell’utenza telefonica, che non sono io, mentre tutte le altre utenze sono intestate a me.

Potrei parlarci? No, perché dovrei? Non sono tenuta a farlo, loro non avanzano niente da me. Faccio un lavoro a contatto con il pubblico, l’ho già detto. Ricevo chiamate simili anche quando sono al lavoro, e in quel caso mi comporto come l’azienda mi richiede di fare. Ma quando torno a casa, e chiudo il portone, esigo di essere lasciata in pace. Non accetto di essere scocciata: telefonare così significa cercare di introdursi in casa di altri; se tentassero di farlo fisicamente, di introdurre il piede nell’apertura della porta, poi girerebbero zoppi.

E poi: certe offerte, un simile approccio commerciale ha un’utilità reale, dalla parte del cliente, intendo? Io credo di no. E mi riservo di argomentarlo diffusamente in futuro.

Per il resto, un suggerimento ai call center outbound:

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